牧貓人手記

學生時期面對考試，要麼功課做在事前，要麼小抄帶在身邊，要麼朋友多交一點 ； 出了社會面對案子，要麼準備做在事前，要麼筆記帶在身邊，要麼長官多捧一點。 但你知道嗎？在 MTa 工作坊 Level2 面對接踵而來的挑戰，這一切都不管用了！ 當你的大腦轉速跟不上比賽節奏，當你的核心肌群撐不過一攬繩子，當你的檢討效率比不上助教收卷的速度， 當 你 沒有名片上的頭銜，用不了吃飯的工具， 在一頭霧水的狀況下，該如何是好？ 上周我再次踏入談判大師的教室，期待經歷Level1洗禮後的 自己 會有些不同 ，卻看到橫亙在目標之前 、 心中高聳的障壁 。 這堂課共有五個挑戰 ，沒有正確解答 ，沒有公式抄 ，沒有講義看 ，更沒有老師手把手的教 。 你可能想問：那到底 「 學會 」 了什麼？ 我沒有學會玩機具的技巧 ，沒有學會看到題目就反應的能力 ，更沒有學會控制肌肉保持平衡的訣竅 。但我得到了比上述這些更重要的東西：相信自己能找出 領導團隊 通往成功的方法 。 一、勇敢做傻瓜 有些事情注重結果，有些事情看中過程，依情境跟個人狀況而不同。 在職場裡，長官往往不會關心下屬是怎麼完成工作的，只要結果令他們滿意就行。 當我剛畢業時，參與每個案子，比起最後能不能成功，更重視在過程中學習到的知識、自己的能力是否提升。 隨年紀增長，在職場浮沉了一段時間，成了五顏六色的染色紙，不求回報的付出不知何時已不在選項內。 這種心境上的變化或可說是一種自我保護，也可以說是覺得自己再也不想承受成長的慘痛。 課程中有幾次，我都話到嘴邊又打住，事後問自己，難道我有要害別人嗎？既然沒有，我在顧慮什麼呢？　 人不是無私的，利益當道的今日，面對所有選擇，我的第一個反應就是投資浪費的可能有多大、能得到什麼好處。因此，我也會用這樣的思維推斷他人的想法。 照理說，只要有發言，就會有討論，只要有討論，就蘊藏了同組無與倫比的集體智慧，能學習的東西也就越多。 沒有勇氣請大家跟我一起去嘗試，不是自覺方法不夠好，而是擔憂付出成本及事後後悔。 　 這讓我想起 電視劇 《 愛情公寓 》 裡的一個故事。  有次，放蕩不羈的呂子喬為了給高材生宅男 —陸 展博製造認識女孩子的機會，在公寓舉辦派對，但在女孩子面前毫無自信的展博仍裹足不前。 子喬隨意往兩點鐘方向一指，說： 「 這個就是你的目標，上！ 」

  在找到真正的目標之前 主角羅哥被派至故鄉的工廠擔任廠長半年，面臨有史以來最嚴重的虧損，被迫裁員和減薪，生產力大減，每一筆訂單都延遲，他只有三個月的時間可以來挽救工廠。 他們想盡方法讓所有工人任何時刻都有事做，卻見到成堆的零件在機械旁待命，沒辦法展開裝配作業，原因是某個元件中的某個零件還沒經過加工處理，沒辦法進行裝配，也就沒辦法出貨。 即使眾志成城，但沒有正確的思考方法跟方向，往前看的能力幾乎和瞎子沒兩樣，遇事只能忙著反應，而無法事先規劃防範。 所有公司唯一的目標：賺錢 面對難解的問題，羅哥突然想起 某次出差，轉機時巧遇昔日物理學家鐘納，原是打算自吹自擂工廠運用機器人大幅增加效率的事情，卻被一語道破工廠的危機。 鐘納說道： 「 生產力是把一個公司帶向目標的行動。除非你知道目標是什麼，否則生產力就無意義。 」 羅哥回去後思索一番，得出 「 賺錢 」 這個簡單的結論。 許多人們認為是目標的專案：採購發揮成本效益、雇用好的人才、高科技、生產有品質的產品、銷售有品質的產品、爭取市場佔有率等等，都是事業經營成功的根本要素，有了這些，公司才能賺錢。但是，這些條件只是達到目標的方法。 假如公司不賺錢，那麼上述任何一個項目都變得一文不值了。 假如目標是賺錢，那麼以鐘納的話來說，能朝著賺錢的方向邁進的行動就是有生產力的行動，不能賺錢的行動就沒有生產力。 他詢問財務經理：我們如何知道工廠有沒有賺錢？最少需要幾個衡量指標？ 得到淨利、投資報酬率和現金流量三個答案。 這是公司高層的價值觀，但對生產線上的工人來說，如同鴨子聽雷。   為此，鐘納提出一套衡量指標，不僅能充分表達出賺錢的目標，也能發展出工廠的營運規則 。 這套衡量指標共有三個衡量指標： 一、 有效產出：整個系統透過銷售而獲得金錢的速度 。 二、 存貨：整個系統投資在採購上的金錢，採購的是打算賣出去的東西。 三、 營運費用：系統為了把存貨轉為有效產出而花的錢。 這套指標包含了工廠管理的所有事情。在機場，鐘納只問羅哥三個問題，就能知道他工廠的狀況： 第一個問題：有沒有因為裝了機器人，而多賣出任何產品？ ［有效產出］ 第二個問題：有沒有減少雇用的員工人數？ ［營業費用］　　 第三個問題：存貨有沒有下降？ ［存貨］   常見錯誤：把有效產出的世界當

 偌大的 會議室裡，大夥瞪著白板上寫的： 「 持續改善的流程 」 七個大字，鴉雀無聲 ，不要說動腦了，心情都鬱卒了。 工廠老大，也就是本書的主角羅哥看著他得力的部下們，問道： 「 怎麼了？ 」 同仁們你看看我、我看看你，終於有人站起來，走到白板前面，裝出小學一年級教師的腔調說： 「 持續 ⋯⋯ 改善的 ⋯⋯ 流程 ⋯⋯ 」 回到座位上，他說： 「 即使我想把它忘掉，都忘不掉。 」 有句話說「世界上唯一不變的就是改變！」 為了應付改變，許多企業 至少都推行過數個使人厭 煩 的改善計畫，結果？ 幾乎所有員工，早就對「改革措施、管理方法、流程改變」這幾個字過敏了，滿腦子都是：「又來了」三個字。 我們都瞭解，改變的重要。 但更應該瞭解，改變的「目標」。   本書 《目標：簡單有效的常識管理》 不同於一般企管書籍，以小說的形式述說故事，注重想像跟思考，不注重機械式的理論跟記憶。有了這樣的編排，才能帶動讀者 共同的情緒 ， 迎向那已搖轉過來的改變鐘擺。 不是從技術面的角度檢討，也不是說過去的衡量指標不重要，而是科技的發展使企業組織的成長有如走獸蛻化而為飛禽，所有管理觀念及其尺度非可亙世紀而不變。 這本書 出版於一九八四年，故事的背景設定於一九八○年代。 當時日本的「及時生產觀念」（ JIT, Just In Time ）使日本製造業生產力大增，許多歐美企業紛紛效法，但效果始終不如預期。 當時歐美企業家是怎麼想的？日本怎麼做，我們就怎麼做：想盡方法有效利用各種資源、降低成本，消除無效勞動和浪費，達到用最少的投入實現量大產出的目的。   但，這樣就是對的嗎？ 本書作者高德拉特 （Eliyahu M. Goldratt） 對當時看似放諸四海皆準的通則發出很大的問號。　 高德拉特本是一位物理學家，在 「 跨界 」這個詞還沒那麼多人知曉的時代， 從沒有人想過要以科學家的眼光來看企業的運作問題。 或許你會問：物理跟企業管理有什麼關係？ 讀完本書，我從作者化身的人物－幫助主角羅哥的物理學家鐘納上，學到不讓傳統僵化思維的方法： 一、勇於挑戰基本假設，永遠沒有最後的答案： 傳統的管理思維確有垂直的莖幹存在，很多帶有當地人性格的特徵即已內化於其中。但絕對的真理有時反而會阻礙我們追求更深入的理解。如書中所言： 「 每當我們以為掌