MTa工作坊Level1心得―致30：明日的自己，存在於認知的進步與退步裡

所有生活中不經意間降臨在身上的多數都是意外的事故，只有確實執行計畫所收獲的才值得被稱為故事，而那些能組合、串接、昇華為故事的都是被發現記住的最重要的小事。這一天發生的每件小事，我都要認真記住，每一個事故都必須用心記錄。

時隔2年再次走入談判大師的教室，吃著可口的咖啡凍咀嚼著，看著牆上掛著老師露齒比1的海報，腦裡想著再去拿一份的時候，萬萬沒想到自己虛妄、無知堆疊的自我認知會在一日間倒塌。

接下來試著透過5個部分進行回溯：

(一)用心―用你的全身，去感受別人的心

檢驗一個人是否活著的標準，就是看他把時間放在了哪裡。（改自余華的《活著》）

開場的自我介紹，就震碎了我每天起床時匆忙帶上的小丑面具。

「到底什麼時候，你才要開始傾聽？」第一次直面這個質問，卻無法像在公司會議中一樣臉不紅氣不喘地說「有啊，我有在聽啊」。（一隻手不著痕跡地遮住筆記本上未完成的蛋黃哥）

無法反駁的原因？因為接收提醒的前一分鐘跟後一分鐘都被自己用行動給打臉，臉皮再厚也只能啞口無言。

一直以為自己處於活著的狀態，豎起的耳朵聽著老闆辦公室裡的風吹草動，張開的眼白跟眼珠直視著前方的紅綠燈號，但其實腦袋空轉著，靈魂不知何時又飄到《紙房子》中的西班牙皇家造幣廠，心的跳動從來不用經過計算，腦裡的氧氣沒有測量過，原來跟外頭的空氣一樣都是pm2.5。  

(二)對話―對別人說他能聽懂的話是基本禮貌，能在不經意間就被記住才是最好

用詞簡潔精確、深入淺出，是文字工作者的日課，但這樣其實只也能虛應一些跟自己一樣不用腦的人，船過水無痕。所謂的有效溝通，是讓對方在不刻意去記的情況下，也能因為言語而讓你的影子刻在他心尖。這堂課，讓我非常有感地「記住」了自己在語言使用上不足的地方跟原因。

(三)團隊―我們有一樣的語言、共識，為何始終達不到理想的目標？

設下目標、制定計畫、掌握停損點、整合眾人意見、適才適用分頭執行、有第三方的監督指導、檢討過後重新計畫……這些老生常談的管理竅門，不只身為管理者要知曉，做為執行任務的一枚螺絲釘適時提出回饋，還有許多細節也必須準確執行：

1.有效溝通

共同定義專有詞彙，全員皆理解最終目標與階段性計畫。

2.不當好人

一發現錯誤就馬上提出，當好人的心裡只會讓團隊什麼都不能。

3.化解問題

當團隊中有老鼠屎或難解的問題，不能適當處理，就不能把錯都推在那人那事身上，是沒有找到解決方法的你需要負起責任。

4.取得資源

學會換位思考，知道老闆考量的重點，提出他能接受的方案，用各種方式達成目標。

(四)管理―不是只有管看到的問題，而是理出問題背後的動機/原因

「如果你管理一個團隊，卻必須要讓你不只動口，還要動手去做的時候，這只證明了一件事：你的管理有多無能。」這句話，讓我徹底低下了頭。

30歲以前，我有幸得到2次機會，在小公司擔任中間管理職，一次是食品公司的生管，一次是出版社的編輯。在此以2個案例來分享淺薄的經驗：

<案例1>

擔任生管職位時，進入公司剛滿3個月，因為人事異動而被調過去，該家公司是北部糖果餅乾類的大盤商，經手的商品上百種，自創品牌是從我進去的前一年開始積極推動，但生產的商品也有數十種，同時還負責經營一家門市。

對公司的所有品項還沒完全掌握清楚，隨即掌管還很新的部門，每天茫然地拿著數十頁的生產手冊翻看，上面列著每一項商品的包材跟詳細清單，面對年紀大我一倍的生產線成員們，以及部門間的鬥爭，我能做的就是不停地用蹩腳的台語問到明白為止。

年節將近時，出貨量最大，當時老闆跟老闆娘最常跟我說的一句話就是：「不到萬不得已，你千萬不要下去做。」

看著底下人累到手軟腳軟，單細胞的我覺得自己年輕耐操動作又快，對於上頭的指示感到不解，而面對底下人控訴：「就只會要求我們，你怎不來幫忙。」的批判聲浪，除了跟其他部門借人手外，不知如何化解。

幾番思量後，我計算好整個部門的工時效率，以及每份訂單需要的人力資源，拿著工作排程表跟上頭討論，爭取到一些機會讓自己下去一起做，總算順利在期限內把貨交出去。

<案例2>

在出版社擔任中間職時，由於先前已有出版經驗，雖然還不甚成熟，但對於整個出版生產流程跟商品操作有基本了解，確認老闆的預期目標跟人力需求，了解計時校對人員的背景跟個性喜好後，對於全體的工作狀況掌控得比較快。

讀了4年的企業管理，閱覽過一些相關書籍，在實務上能應用的其實很少，更別說要確實體會每位偉大管理者在各種情境下做出的每項決定，背後都有更深一層的考量，也許是利益，也許是環境，也或許是人性。先前的經驗讓我獲益匪淺，但很多眉角還是有些懵懂，直到當天課程過程中，一一應證了當年我的管理是多麼無效用，也才明白上層各項指示背後的緣由，以及看似無路可走的當下，其實還有哪些選擇。

(五)檢討―不是解自己的套，討別人的好

「你們……都是XX嗎？為何覺得最簡單的部分卻要最多的時間處理？」當老師這樣直白說道，身旁竟沒有一個人能抬頭挺胸提出異議。

作為其中一員，那時的我才發覺外面的世界對我好善良，讓這樣的我能衣食無憂的呼吸著，手腳健全的運作著。

「把失誤包裝得再成功，對你與整個世界沒有任何幫助。」

所謂的檢討，不是寫作文。確實，報告書我寫過不少份，改進的內容也瞎掰過好幾種，但以為這樣的做法能通行一輩子就太不現實了。


一整天的課程，花最多時間的居然是在檢討，能否問對問題，找到問題背後的成因，很大一部份在於你是否對自己說了真心話，而這個過程看似簡單，其實卻困難。
透過不斷的檢測驗證，終於不得不承認自己的所有不足，即使再不堪，也就是現在的我最真實的樣子。

所以當我走出大門，雙頰被打臉打得又紅又燙，原來多年來活得如此不經心，像一隻草履蟲，生命歷程簡單而不深刻。而我一直帶在身上的魔鏡跟面具，早已不知丟到哪去，往後只能帶著最不願看見的真實自我，豎起全身毛細孔，使用學到的管理方式改善生活與工作，寫下縝密的計畫跟目標，航向下一個篇章，面對無盡的未知，想要爬得更高，基礎知識跟馬步就要夠穩，才能找尋更多的希望，同時牢牢記下每個時刻發生的故事。

（在此要感謝同組的各位，在無法解套的時候用言語跟行動帶領著我，每一次的失敗之後，用剩餘的力氣跟腦力檢討每一個環節，相互鼓勵並提出建議，然後鼓起勇氣迎向下一個難關。）